Délais, paiement, RGPD, supports cassés.
Les vraies questions posées par nos premiers clients. Cherchez, filtrez, dépliez. Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous — réponse sous 2 jours ouvrables.
Process & délaisCombien de temps pour numériser mes supports ?
3 à 4 semaines ouvrées pour la vidéo et l'audio (cassettes, vinyles), 4 à 6 semaines pour la photo (qui passe par notre partenaire spécialisé). Le délai court à partir de la réception effective de vos supports. Une option Express 10 jours est disponible pour les commandes urgentes vidéo/audio.
Vos donnéesQue devient mon original (cassette, vinyle, photo) ?
Vos originaux vous sont retournés systématiquement dans le même emballage que celui que vous nous avez fourni, dans l'état où nous les avons reçus. Nous ne conservons aucun original après numérisation.
Vos donnéesCombien de temps mes fichiers sont-ils disponibles dans le cloud ?
Le lien de téléchargement est valide 90 jours à compter de l'envoi. Au terme de ces 90 jours, le fichier est définitivement supprimé de notre stockage cloud (Backblaze B2). Téléchargez et sauvegardez vos fichiers dès réception du lien.
Vos donnéesEt si je perds le fichier après ces 90 jours ?
Après 90 jours nous n'avons plus le fichier (suppression effective et irréversible). Nous pouvons re-numériser le support si vous nous le renvoyez — ce serait une nouvelle commande au tarif standard. C'est précisément pour cela que nous insistons sur le téléchargement et la sauvegarde dans les semaines qui suivent la livraison.
PaiementComment se passe le paiement ?
Acompte de 50 % à la commande, solde dû avant la livraison du fichier numérique (déblocage du téléchargement) ou avant l'expédition du support physique (clé USB, disque dur). Nous acceptons Bancontact, cartes bancaires, et PayPal.
Cas particuliersEt si ma cassette est cassée ou inutilisable ?
Nous évaluons chaque support à réception. Si manifestement endommagé (boîtier cassé, bande coupée, vinyle fissuré), nous vous contactons avant toute manipulation. Selon les cas : réparation simple (rebobinage, changement de boîtier, recollage de bande) en supplément, réparation complexe sur devis personnalisé, ou remboursement intégral si irréparable (acompte compris).
Process & délaisJe peux déposer mes supports en personne ?
Oui, sur rendez-vous. Contactez-nous à contact@k7forever.be pour convenir d'une date et d'un lieu. Pickup dans 20 km de Bruxelles également disponible (0,50 €/km, minimum 5 €).
PaiementJe n'ai pas de moyen de paiement en ligne, comment faire ?
Le paiement en ligne (acompte) est obligatoire pour valider la commande. Si c'est un problème, contactez-nous — nous pouvons étudier des solutions au cas par cas : virement bancaire, ou paiement à la remise pour les dépôts en personne.
Vos donnéesMes contenus sont sensibles ou intimes — qui y a accès ?
Pour les services in-house (vidéo, cassette audio, vinyle), seul l'opérateur K7 Forever qui traite votre commande accède à vos fichiers. Pour la photo, notre partenaire belge accède strictement aux supports nécessaires à la numérisation, sous accord de sous-traitance RGPD. Vos fichiers ne sont pas indexés, pas partagés avec des tiers, et pas utilisés pour du marketing ou de l'entraînement IA. Détails dans notre politique RGPD.
Vos donnéesVous gardez une copie au cas où ?
Une copie de sécurité temporaire est conservée 30 jours après livraison physique (USB ou disque dur), pour parer à une perte de colis. Pour la livraison cloud, la durée est de 90 jours (durée du lien de téléchargement). Au-delà, suppression définitive et irréversible. Vous pouvez demander la suppression anticipée à tout moment.
Cas particuliersVous travaillez avec des entreprises ou des institutions ?
Oui. Nous traitons régulièrement des fonds documentaires d'associations, de petites institutions culturelles, et d'archives privées d'entreprises. Pour les volumes importants (à partir de 50 supports), contactez-nous pour un devis personnalisé.
Votre question n'a pas de réponse ?
Contactez-nous — réponse sous 2 jours ouvrables, en français ou en anglais.